(série EGS "Économie et Gestion des Services")
Numéro 7 (Novembre-décembre 2005)
L.BANCEL-CHARENSOL, F.GALLOUJ, M.JOUGLEUX - Un nouveau cap pour EGS
I. - LES "MONDES" DES SERVICES
- J.GADREY
- Les quatre "mondes" des économies de services développées
II. - L'INNOVATION ET LA QUALITÉ
- F.DJELLAL, F.GALLOUJ
- Un modèle d'analyse de la dynamique de l'innovation dans les services: le cas des services de types architecturaux
- S.LENFLE
- L'innovation dans les services: les apports de la théorie de la conception
- M.JOUGLEUX
- La qualité des services: vers un modèle enrichi des écarts de non-qualité
III. - LA RELATION DE SERVICES
- E.KESSOUS, A.MALLARD, C.MOUNIER
- "Á la découverte du client". L'engagement marchand dans différents formats de la relation commerciale
- J-L.BOUILLON, D.OMRANE
- TIC et relations de services dans une économie globalisée: mutations relationnelles et rationalisations productives. Mise en perspective des travaux 1999-2004
Prix de vente au numéro: 29 Euros
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